移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)必備哪些思維？游戲化、社群、大數(shù)據(jù)

　　編者按：問(wèn)鼎云學(xué)習(xí)內(nèi)容編輯閆寧寧近日向多知網(wǎng)發(fā)來(lái)投稿，他認(rèn)為，在移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要具備六大思維：平臺(tái)思維，用戶導(dǎo)向思維，策劃思維，游戲化思維，大數(shù)據(jù)思維，社群思維。

     以下為文章全文：

      六年的移動(dòng)學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在完成了移動(dòng)學(xué)習(xí)的“平臺(tái)搭建”和“內(nèi)容建設(shè)”后，往往不知道路在何方，深度經(jīng)營(yíng)和持續(xù)化都成了問(wèn)題。縱觀近十年的移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展，筆者認(rèn)為，從管理到運(yùn)營(yíng)是未來(lái)企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)展的必由之路，經(jīng)歷從無(wú)到有的飛躍之后，從“有到優(yōu)”將是企業(yè)下一步思考的重點(diǎn)，而如何做“優(yōu)”，平臺(tái)的管理者需要以產(chǎn)品經(jīng)理的思維重設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的生命周期，思考作為一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)法則，最近琢磨六個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，在此拋磚引玉，期待更多探討。

　  平臺(tái)思維

　　平臺(tái)思維倡導(dǎo)開(kāi)放、共享、共贏，它的精髓在于打造多主體的共贏共利生態(tài)圈。其中對(duì)組織的要求是要變“他組織”為“自組織”，“他組織”永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，“自組織”是自己來(lái)創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)中，學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建需要企業(yè)由上至下都有強(qiáng)烈的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，由“要我學(xué)”的被動(dòng)式學(xué)習(xí)向“我要學(xué)”的主動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，變“他組織”為“自組織”。對(duì)于企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)靠的不是平臺(tái)管理人員單方面的內(nèi)容搜集和發(fā)布，而應(yīng)該本著開(kāi)放、共享、共贏的原則鼓勵(lì)更多學(xué)習(xí)者的UGC，調(diào)動(dòng)所有學(xué)習(xí)者的參與感，如鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者自制課件進(jìn)行分享、搭建開(kāi)放社區(qū)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建問(wèn)題，發(fā)起討論等。一句話，移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)思維要點(diǎn)是：組織者搭臺(tái)，學(xué)習(xí)者唱戲。

　  用戶導(dǎo)向

　　用戶導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，即一切的出發(fā)點(diǎn)以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)和兜售用戶的參與感。在企業(yè)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上有兩類用戶：一類是平臺(tái)的管理者或者運(yùn)營(yíng)者，如何讓這類人能夠便捷地發(fā)起活動(dòng)，便捷地管理平臺(tái)數(shù)據(jù)非常重要;第二類是擁有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)剛需的學(xué)習(xí)者，如何激發(fā)這類人群的學(xué)習(xí)興趣、讓大家愿意到平臺(tái)上來(lái)，對(duì)平臺(tái)上的內(nèi)容和活動(dòng)形式提出了非常高的要求，一方面在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上保證剛需、接地氣，確保所有內(nèi)容都是基于學(xué)習(xí)者需求設(shè)計(jì)，深度嵌入業(yè)務(wù)流程，融入工作實(shí)景;另一方面在形式的設(shè)計(jì)上有趣、好玩，滿足非正式學(xué)習(xí)的“輕應(yīng)用”特點(diǎn)，如文本內(nèi)容盡量圖表化，與時(shí)下較為流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、活動(dòng)設(shè)計(jì)與熱門事件結(jié)合、降低參與門檻，如投票、問(wèn)答、直播、微互動(dòng)等。

　  策劃思維

　　運(yùn)營(yíng)策劃是管理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一項(xiàng)重要工作。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，需要首先厘清兩類平臺(tái)使用者的角色定位，問(wèn)鼎云學(xué)習(xí)認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)者的角色非常重要，很多企業(yè)把這類人員定義為內(nèi)容的編輯和發(fā)布者，其實(shí)這只是平臺(tái)管理者最初級(jí)的工作，更重要的工作應(yīng)該是發(fā)揮策劃的職責(zé)，策劃內(nèi)容，讓內(nèi)容更體系化、更有趣、更易于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí);此外還需要策劃各種吸引學(xué)習(xí)者訪問(wèn)的活動(dòng)，如投票、搶單、調(diào)研、闖關(guān)游戲等活動(dòng)，提高平臺(tái)的活躍度等。藍(lán)凌研究院院長(zhǎng)夏敬華博士曾創(chuàng)新性地用撲克中的三張牌概括了知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)的三個(gè)要點(diǎn)，它在以知識(shí)學(xué)習(xí)為主體的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上也非常適用。這三個(gè)要點(diǎn)分別為：“J”，首先把用戶勾到知識(shí)管理平臺(tái)上，然后出“Q”，再用圈子或是移動(dòng)APP等多種手段圈住(“Q”)客戶，最后再打“K”，“K”掉價(jià)值不高的知識(shí)，讓優(yōu)秀的知識(shí)沉淀為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，如何吸引學(xué)習(xí)者來(lái)到平臺(tái)，如何留住平臺(tái)上的忠實(shí)粉絲，如何在第一波熱潮中洗牌，沉淀出一批精致的課程內(nèi)容和活動(dòng)，需要運(yùn)營(yíng)者能夠更多地站在策劃的角度進(jìn)行探索。

　  游戲化思維

　　近幾年，游戲化無(wú)論在企業(yè)管理還是培訓(xùn)學(xué)習(xí)中都得到了諸多的關(guān)注，業(yè)內(nèi)也將游戲化作為未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)之一。關(guān)于游戲化思維在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中的應(yīng)用，最近聽(tīng)搜狐暢游知識(shí)管理總監(jiān)陳利華的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)演講頗受啟發(fā)。他特別呼吁運(yùn)營(yíng)者關(guān)注學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)中的“玩法”，以設(shè)計(jì)游戲產(chǎn)品的思維設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)游戲的設(shè)計(jì)把學(xué)習(xí)者的參與感和情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，提升用戶黏性。在陳老師看來(lái)，運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)平臺(tái)和設(shè)計(jì)游戲產(chǎn)品有很多共通之處，其中，游戲中的任務(wù)系統(tǒng)、每一個(gè)游戲動(dòng)作的量化評(píng)估系統(tǒng)和及時(shí)反饋機(jī)制都非常適合在學(xué)習(xí)平臺(tái)借鑒。如在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理上，如何讓學(xué)習(xí)者明確自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，并清楚每一次的學(xué)習(xí)行為所產(chǎn)生的量化結(jié)果，進(jìn)而及時(shí)反饋值得思考。10月23-24日，陳利華老師將會(huì)在深圳的企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)峰會(huì)上就互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的玩法發(fā)表精彩演講，也期望大家屆時(shí)關(guān)注。

　  大數(shù)據(jù)思維

　　大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)管理的科學(xué)導(dǎo)向和自然演化。其中的三個(gè)思維在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上非常適用。第一，定量思維，即提供更多描述性的信息，其原則是一切皆可測(cè)，不僅學(xué)習(xí)行為可以數(shù)據(jù)化、學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn);第二，相關(guān)思維，一切皆可連，尋找不同數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，從而發(fā)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上不同層級(jí)與崗位學(xué)習(xí)者的群體特點(diǎn)和認(rèn)知傾向，為更精準(zhǔn)的活動(dòng)設(shè)計(jì)和內(nèi)容規(guī)劃做參考;第三，實(shí)驗(yàn)思維，一切皆可試，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的信息可以幫助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者制定學(xué)習(xí)傳播策略。這個(gè)思維在電商購(gòu)物中受到了非常大的效果，研究發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物頁(yè)面設(shè)置推薦功能可以有效提高產(chǎn)品的購(gòu)買率和忠實(shí)客戶數(shù)，這種推薦實(shí)驗(yàn)也非常適合移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)借鑒，即通過(guò)適當(dāng)?shù)拇髷?shù)據(jù)挖掘完成學(xué)習(xí)推薦，提高學(xué)習(xí)者的活躍度和訪問(wèn)率。

　   社群思維

　　《長(zhǎng)尾理論》作者克里斯·安德森認(rèn)為： 20世紀(jì)的合作模式是企業(yè)模式，企業(yè)雇傭雇員，人們?cè)谕粋€(gè)屋檐下，為了某個(gè)大目標(biāo)而工作，而21世紀(jì)的合作模式是關(guān)于社群的，一定是“中心化“被邊緣”，“自由組織”取代“結(jié)構(gòu)化”。而影響這種變化的關(guān)鍵正是自由開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神。在社群思維里，社群擁有的并不是人群。它是比特世界中的“關(guān)系”、“連接”的集合，而不是源自世界中的“人”的集合。在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上創(chuàng)建學(xué)習(xí)社群，需要聚集有著共同興趣和共同任務(wù)的人群，鼓勵(lì)人人為師，推動(dòng)社群間的互動(dòng)和交流，以問(wèn)鼎云學(xué)習(xí)為例，同學(xué)圈功能在管理人員的培養(yǎng)項(xiàng)目中是一個(gè)非常大的亮點(diǎn)，這類人群因?yàn)橐呀?jīng)具備一定的工作閱歷和共同的管理經(jīng)驗(yàn)，以案例研討為形式的同學(xué)互動(dòng)中迸發(fā)出了特別多的思維火花，也沉淀了一批管理工具和優(yōu)秀課件。

　　最后，借用科幻小說(shuō)《三體》的概念，高維文明攻擊低維文明的武器是“降維”。如果將基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)培訓(xùn)比作高維文明，那么傳統(tǒng)培訓(xùn)思維就是低維文明。當(dāng)高維文明的入侵者去管理邊界、去組織流程、去實(shí)體課堂、去上傳下達(dá)式的信息傳播，將這些獨(dú)立的維度損耗都降為零，低維文明所受的攻擊無(wú)疑是毀滅性的，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和80、90后新人類涌入職場(chǎng)并充當(dāng)中堅(jiān)力量，傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的社會(huì)化和非正式學(xué)習(xí)模式必將顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)的生存邏輯，迎來(lái)真正的學(xué)習(xí)者“自適應(yīng)”時(shí)代。

　　（本文為投稿，作者閆寧寧，問(wèn)鼎云學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)前沿內(nèi)容主編）