留學(xué)中介的核心價(jià)值

       2002年，我作為澳大利亞的實(shí)習(xí)文案加入到啟德，那個(gè)時(shí)候，我們一些同事，包括管理層就在經(jīng)討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題—留學(xué)中介的價(jià)值何在？作為我們到底能走多遠(yuǎn)？那時(shí)討論的結(jié)果或許能走5年。5年過(guò)去了，2007年，當(dāng)時(shí)我在深圳，我發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的客戶認(rèn)可我們的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)，現(xiàn)在回過(guò)頭去看，2007年到2011年，留學(xué)中介行業(yè)迎來(lái)了春天。 

       到2012年，事情發(fā)生了一些改變，對(duì)留學(xué)中介核心價(jià)值的質(zhì)疑聲越來(lái)越大，而選擇留學(xué)中介辦理留學(xué)手續(xù)的學(xué)生比例也從十年前的60%降到40%，曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)校代問(wèn)我：“我看到一個(gè)大的留學(xué)機(jī)構(gòu)的24歲的小姑娘，什么都不懂，然后向?qū)W生家長(zhǎng)收取3萬(wàn)多的手續(xù)費(fèi)，你覺(jué)得值這個(gè)價(jià)嗎？”我在啟德的后5年一直從事著管理工作，直接咨詢的學(xué)生比較少，而現(xiàn)在到了尚友，開(kāi)始越來(lái)越多地在一線接觸學(xué)生，我個(gè)人對(duì)職業(yè)規(guī)劃和留學(xué)咨詢的結(jié)合做過(guò)很多研究，并應(yīng)用這些理念為不少尚友的學(xué)生做留學(xué)職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，更是感觸頗深。在很多質(zhì)疑留學(xué)中介的價(jià)值聲音的時(shí)后，在行業(yè)良莠不齊的環(huán)境下，我想闡述一下留學(xué)中介的核心價(jià)值和背后的思考。 

       首先，近幾年尤其是大的留學(xué)中介都在吹噓所謂職業(yè)規(guī)劃，及其診斷、指導(dǎo)的功能。 平心而論，這個(gè)的確是留學(xué)中介的核心價(jià)值之一，但問(wèn)題是能做到嗎？ 我當(dāng)職業(yè)規(guī)劃師有5年的時(shí)間，做留學(xué)有12年，做過(guò)好幾個(gè)國(guó)家的咨詢顧問(wèn)和文案，對(duì)職業(yè)規(guī)劃的相關(guān)學(xué)科包括教練學(xué)、行為科學(xué)和心理學(xué)等比較感興趣，并有著相當(dāng)?shù)难芯?，給申請(qǐng)學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃時(shí)有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得力不從心，況且那些沒(méi)有什么人生閱歷，既不懂職業(yè)規(guī)劃理論是實(shí)踐，也不懂西方教育思維和邏輯的咨詢顧問(wèn)了，即便是職業(yè)規(guī)劃師，也無(wú)法給想出國(guó)的學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)的，因?yàn)樗麄儾欢魧W(xué)。現(xiàn)在有這樣一種現(xiàn)象，大的留學(xué)中介往往采用流水化作業(yè)，對(duì)個(gè)體咨詢顧問(wèn)的依賴性不強(qiáng)，越是在大的留學(xué)機(jī)構(gòu)工作的人資歷越淺，他們可以借助企業(yè)品牌的力量簽約；同時(shí)，大的留學(xué)中介因?yàn)樾枰粩鄡?yōu)勝劣汰，流動(dòng)率很大，相關(guān)的培訓(xùn)也難以為繼，因此，職業(yè)規(guī)劃以及診斷和指導(dǎo)不過(guò)成為一套理論擺設(shè)。 那么，為什么留學(xué)中介還會(huì)繼續(xù)存在和發(fā)展呢？ 

       我認(rèn)為留學(xué)中介的核心價(jià)值在于留學(xué)手續(xù)辦理過(guò)程中的服務(wù)，這種服務(wù)有其專(zhuān)業(yè)性，像海底撈，不僅服務(wù)要好，吃的東西也要好。留學(xué)中介第一個(gè)核心價(jià)值和服務(wù)是選校的確定。雖然國(guó)外大學(xué)現(xiàn)在的網(wǎng)站都清晰地列明入學(xué)要求，但實(shí)際上很多信息并不公開(kāi)，由于國(guó)外大學(xué)招的國(guó)際學(xué)生涵蓋全世界的國(guó)家，每個(gè)國(guó)家教育體系不同，而入學(xué)要求也在不斷調(diào)整之中，所以無(wú)法全部在網(wǎng)站上公布。另外，申請(qǐng)具有很強(qiáng)的不確定性，每一年申請(qǐng)和競(jìng)爭(zhēng)情況有所不同，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn)可以根據(jù)學(xué)生自己的條件，例如畢業(yè)院校、GPA，語(yǔ)言等考試成績(jī)以及其他方向的表現(xiàn)，結(jié)合過(guò)往申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)校錄取情況等綜合信息，在加上對(duì)本年度情況的預(yù)測(cè)、內(nèi)部專(zhuān)業(yè)的工具制定出最適合學(xué)生的留學(xué)方案，這個(gè)過(guò)程，尤其是對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，是具有較高的專(zhuān)業(yè)價(jià)值的。 而這個(gè)過(guò)程很多學(xué)生缺乏對(duì)國(guó)外系統(tǒng)的了解是無(wú)法做到的，就好像蒙著眼的瞎子在到處亂撞。事實(shí)上，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，學(xué)生的確需要優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)給予指導(dǎo)。很多學(xué)生誤認(rèn)為學(xué)長(zhǎng)或者校友也許會(huì)更加有經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上并非如此。資深的咨詢顧問(wèn)是很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，而學(xué)長(zhǎng)或者校友是個(gè)案的總結(jié)，無(wú)法與資深咨詢顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)相比。 資深留學(xué)顧問(wèn)的價(jià)值，由此可見(jiàn)一斑。

       第二個(gè)留學(xué)中介的核心價(jià)值和服務(wù)是文書(shū)。這里面學(xué)生有很多誤解，認(rèn)為既然交了錢(qián)給中介，中介就可以把所有的東西搞定，但實(shí)際上最優(yōu)秀的文書(shū)絕對(duì)是自己寫(xiě)出來(lái)，而最優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)或者文案顧問(wèn)善于啟發(fā)和挖掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，然后指導(dǎo)學(xué)生完成申請(qǐng)文書(shū)。目前文書(shū)最大的問(wèn)題是思路不清，沒(méi)有邏輯和結(jié)構(gòu)。我認(rèn)為文書(shū)方面，優(yōu)秀的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)可以很好提升學(xué)生申請(qǐng)到更好學(xué)校的可能性，我在上次看過(guò)的46篇文書(shū)中，除了2篇用中文寫(xiě)的非常好外，其余的申請(qǐng)者如果有機(jī)會(huì)使用好的留學(xué)中介的服務(wù)，相信對(duì)其申請(qǐng)都會(huì)有不同程度的提升。只不過(guò)，要水平很高才行。

       總結(jié)一下這些年我看過(guò)的文書(shū)里面，有接近40%的寫(xiě)了和沒(méi)寫(xiě)都一樣，即沒(méi)有幫助；30%寫(xiě)的東西對(duì)申請(qǐng)有傷害，另30%寫(xiě)的文書(shū)對(duì)申請(qǐng)有幫助。這里有一個(gè)誤區(qū)，留學(xué)文書(shū)語(yǔ)言本身是否精彩并不是太重要，就算有一些輕微的語(yǔ)法錯(cuò)誤和表達(dá)不當(dāng)都不是太大問(wèn)題，最重要是對(duì)人精神的挖掘和展示，從這個(gè)角度來(lái)講，一些文書(shū)潤(rùn)色服務(wù)只是一種其實(shí)并沒(méi)有切到文書(shū)服務(wù)的要害。 

       第三個(gè)留學(xué)中介的核心價(jià)值和服務(wù)是簽證，尤其是對(duì)默寫(xiě)國(guó)家這種服務(wù)會(huì)顯得更加重要，例如加拿大。因?yàn)榧词股暾?qǐng)到很好大學(xué)的錄取通知書(shū)，如果申請(qǐng)不到簽證，一切都白搭。目前，隨著各國(guó)簽證的放開(kāi)，這個(gè)服務(wù)的價(jià)值有點(diǎn)弱點(diǎn)，但不意味著可有可無(wú)，好的客戶體驗(yàn)是交了費(fèi)就應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出問(wèn)題。 

       當(dāng)然，為了吸引更多地客戶，許多留學(xué)中介也提供一些增值服務(wù)，例如海外接機(jī)、住宿的安排，一些專(zhuān)門(mén)從事高端留學(xué)服務(wù)的公司,例如尚友留學(xué)也會(huì)提供背景提升，如實(shí)習(xí)安排、競(jìng)賽等，另外一些大型的留學(xué)中介公司也會(huì)提供海外的后續(xù)服務(wù)等，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這些因素也成為選擇服務(wù)時(shí)的參考條件。 

       我從事留學(xué)中介十幾年的時(shí)間，做過(guò)留學(xué)中介內(nèi)部幾乎所有的工作內(nèi)容，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是管理，所以深切體會(huì)到一切的存在是有其價(jià)值的。留學(xué)中介的存在并不是一無(wú)是處，只要用心服務(wù)，優(yōu)秀的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)本著專(zhuān)業(yè)、服務(wù)的態(tài)度和精神，一定可以獲得客戶的認(rèn)可，即使逆風(fēng)而行，也可以做得很好。