Klarna推AI助手：預(yù)計(jì)今年將創(chuàng)造4000萬(wàn)美元利潤(rùn)，單月工作量相當(dāng)于700名員工

　　近日，多知網(wǎng)3月1日消息，瑞典金融科技公司、“先買后付”服務(wù)商Klarna推出由OpenAI提供支持的AI助手。

　　該AI助手可在Klarna應(yīng)用程序中使用，旨在增強(qiáng)Klarna全球1.5億消費(fèi)者的購(gòu)物和支付體驗(yàn)。據(jù)Klarna透露，上線一個(gè)月以來(lái)，該AI助手已經(jīng)進(jìn)行了230萬(wàn)次對(duì)話，占Klarna客服聊天對(duì)話總量的三分之二。它所做的工作相當(dāng)于700名全職員工的工作?？蛻魸M意度與人類基本持平，解決問(wèn)題的平均時(shí)長(zhǎng)從11分鐘下降至2分鐘。該AI助手目前已在全球23個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)，并以超過(guò)35 種語(yǔ)言進(jìn)行交流。Klarna預(yù)計(jì)，該AI助手2024年將為公司帶來(lái)4000萬(wàn)美元的利潤(rùn)改善。

　　“在人工智能采用和實(shí)際應(yīng)用方面，Klarna 在我們的合作伙伴中處于最前沿。”OpenAI 首席運(yùn)營(yíng)官 Brad Lightcap 表示：“我們將共同釋放人工智能的巨大潛力，以提高生產(chǎn)力并改善我們的日常生活。”

　　Klarna成立于2005年，提供跨境電商支付收款一站式服務(wù)，在海外開(kāi)創(chuàng)了“先買后付”(BNPL)支付模式。該模式在疫情期間迅速走紅。Klarna曾是歐洲最大的金融科技獨(dú)角獸。不過(guò)，據(jù)外媒消息，Klarna在2022年業(yè)務(wù)虧損并裁員700名員工。

　　2023年3月，OpenAI宣布ChatGPT推出插件功能時(shí)，表示將首批登陸12家企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)該技術(shù)的運(yùn)行方式開(kāi)展早期案例研究，這12家企業(yè)中就包括Klarna。

　　2023年10月，Klarna還推出AI圖像搜索工具“Shopping Lens”，用戶可通過(guò)拍照迅速找到購(gòu)物商品，還推出多項(xiàng)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的功能。