知乎知學堂宣布獨立運營，周源：職業(yè)教育，知乎的另一半

　　“職業(yè)教育，知乎的另一半。”

　　知乎愈發(fā)重視職業(yè)教育了。在2019年賦予職業(yè)教育“第二增長曲線”戰(zhàn)略定位的基礎上，在日前舉行的2024 知乎教育大會上，知乎創(chuàng)始人、CEO 周源給職業(yè)教育業(yè)務做了最新注腳，“職業(yè)教育補完了我們創(chuàng)業(yè)愿景的另一半，形成了知乎的‘完全體’。”

　　2019年試水職業(yè)教育，2022年底發(fā)布職業(yè)教育品牌“知乎知學堂”，2023年知乎知學堂完成了從品牌入口到業(yè)務矩陣的轉變，如今知乎知學堂獨立運營，知乎的教育路已經探索了四年，一步一個腳印。

　　知乎高級副總裁、知乎知學堂CEO張榮樂表示，“知乎已成為國內最大的職業(yè)教育專業(yè)討論場域”。但“討論場域”之外，知乎躬身入局，想做的更多。

　　在發(fā)布知乎知學堂品牌業(yè)務矩陣的同時，知乎披露，截至目前，知乎知學堂累計服務用戶超過2000萬，已成為國內覆蓋品類最全的職業(yè)教育內容體系之一。

　　“圍繞新職人，今天的知乎正在發(fā)生重要的改變。知乎不止于社區(qū)，而是在轉變?yōu)橐患覟槁毴舜罱ㄆ脚_、提供服務的公司。我們投入AI，目標是 AI 賦能于新職人，社區(qū)與教育是今天知乎呈現(xiàn)出來的兩種形態(tài)，彼此聯(lián)通，愿景一致。”周源強調。

　　一、“人改變世界，而教育改變人”

　　在知乎成立之初，新員工往往會問周源：未來打算做哪些事?“環(huán)球旅行、拍動物紀錄片和建學校做教育。”周源每次都如是回答。

　　他堅信，教育能改變人。“很多年前，我剛來北京工作的時候，有位前輩說，所有的人的問題都可以歸結于教育問題。我對這句話印象深刻。如果所有人的問題可以歸結于教育問題，那么做好教育，是不是就能改變世界?人改變世界，而教育改變人。”

　　直到2019年，他的第三個愿望，開始逐步實現(xiàn)。那一年，知乎正式探索職業(yè)教育。

　　為什么知乎要做職業(yè)教育?

　　一方面是源于社區(qū)的用戶需求。知乎的核心用戶是“新職人”群體，其中超過7成的新職人會通過不斷學習進行自我提升，職業(yè)教育的話題因而也是知乎社區(qū)最大的領域之一。截至 2023 年底，知乎上職業(yè)教育相關內容瀏覽量超過 100 億次。用張榮樂的話來說，“知乎已成為國內最大的職業(yè)教育專業(yè)討論場域”。

　　C端的用戶需求也吸引了大量B端職業(yè)教育機構入駐知乎，后者提供了專業(yè)內容。

　　“當需求和供給兩端都聚集在知乎的時候，就形成了一個職業(yè)教育話題的專業(yè)討論場域。但是只有討論，不提供閉環(huán)服務，一方面需求和供給并沒有實現(xiàn)高度的匹配;另一方面，用戶的體驗無法得到充分的保證;這讓我們想到，知乎可以再多做一些事情，為用戶和行業(yè)創(chuàng)造價值。”張榮樂說。

　　不滿足于只做銜接B、C兩端的橋梁，知乎更要親自下場做職業(yè)教育本身。“職業(yè)教育是一個萬億規(guī)模的市場。但這還不是知乎做職業(yè)教育的真正驅動因素。我們投身做職業(yè)教育的原因，是我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)還遠不夠好，有改變的機會。”在周源看來，職業(yè)教育行業(yè)目前之所以“遠不夠好”，是因為存在極大的信息不對稱、行業(yè)效率不夠高、學習體驗不夠好。

　　而“知乎有改變(這些痛點)的機會”，背后源自知乎的一個判斷：

　　職業(yè)教育行業(yè)正處在一個關鍵轉型期。即職業(yè)教育的數字化尚未完成，又迎來人工智能對行業(yè)的重塑期。

　　“行業(yè)的共識是，大模型將會給職業(yè)教育行業(yè)帶來一次技術重塑，從產品運營到服務交付，都會有的革新。”張榮樂說。

　　這是職業(yè)教育的機會。也是知乎的機會。對于以上的痛點，技術可以帶來創(chuàng)新的機會，這是知乎擅長且必須要抓住的。

　　在具體落地方面，當前，通過自營及并購等方式，知乎知學堂已經基本上完成了職業(yè)教育業(yè)務的布局，旗下集合了品職教育、趴趴教育、MBA大師、一起公考、一起考教師、AGI課堂6個子品牌，完成了6大領域30多個品類的覆蓋，既有考研、法考這類考試考證類服務，也涵蓋了新媒體運營、IT辦公等職場技能和興趣類課程。

　　張榮樂進一步闡釋了知乎知學堂背后采用的中臺賦能+多品類策略：“這個布局不是完完完全全由知乎從零去搭建起來的。我們認為知乎擅長的，第一是對用戶的理解和了解，第二是產品和技術能力。所以我們在發(fā)展策略上是搭建中臺能力，包括流量的獲取、銷售的轉化、服務的交付等等數字化平臺的搭建，用這樣一個平臺來支撐各個垂直業(yè)務，為各業(yè)務線提供產品技術、品牌、渠道的賦能，我們稱之為T型發(fā)展策略。在垂直業(yè)務上，我們仍然是堅信專業(yè)的力量的。”

　　二、知乎的“AI+教育”實踐

　　如果說過去四年，知乎的職業(yè)教育做的是打基礎的事，那么接下來，知乎知學堂則要集中全平臺的力量，利用AI更好地解決職業(yè)教育行業(yè)實際問題，做更多開拓性的探索，即未來的兩大核心戰(zhàn)略：其一，通過數字化賦能，改善職業(yè)教育服務體系和交付標準，用數字化、AI化賦能職業(yè)教育行業(yè);其二，通過開放協(xié)作和產教融合，助力職業(yè)教育實現(xiàn)高質量就業(yè)。

　　知乎認為，對于職業(yè)教育來說，會是一次技術紅利的爆發(fā)機會。借助大模型，職業(yè)教育目前存在數字化轉型不足的問題，也會迎刃而解。在職業(yè)教育場景，知乎正聯(lián)合面壁智能推動“知海圖AI”大模型、AI Agent等前沿科技在職業(yè)教育場景的應用落地，重塑整個業(yè)務形態(tài)。

　　知乎知學堂第一階段的目標是，在未來 1-2 年內，將努力實現(xiàn) AI 在職業(yè)教育核心環(huán)節(jié)的全覆蓋，推動教學能力、信息獲取能力、運營能力的整體提升。

　　以公考課程全流程的數字化和AI化為例，知乎知學堂在探索擇崗、刷題、作業(yè)批改等場景的全流程的數字化和AI化。

　　1.關于智能選崗：

　　以往，用戶報考公務員考試前，需要獲取各地的招考信息，很多招考的公告混雜著各種報名時間節(jié)點信息、流程要求信息、晦澀的專有名詞。在大模型應用之前，只能依賴教育機構專業(yè)老師的協(xié)助來理解最關鍵的國考和省考的相關信息，對用戶來說，效率不高。

　　知乎知學堂則完成了擇崗環(huán)節(jié)的智能化提效。用戶可以在智能助手的引導下，精準地描述自己的需求，快速收到智能助手推薦的崗位。

　　2.關于刷題練習：

　　公考筆試最大的難點是時間短且題量大。如何高效刷題，成為用戶的剛需。

　　知乎知學堂推出獨立 App“一起公考 AI 課”，其解決思路是，通過AI能力，能根據用戶的學習進度、特征和學習行為，智能分析用戶的學習情況，推送最適合的內容和學習計劃，讓刷題更有針對性。其采用的是卡片式教學法，把我原本需要花費大量時間學習的視頻課內容，做了精煉和總結，由淺入深逐步展開。

　　3.關于作業(yè)批改，尤其是申論批改環(huán)節(jié)。

　　以往，申論批改往往是由老師人工批改，受限于老師的批改能力，反饋效率低，覆蓋面小。

　　“一起公考 AI 課”通過大模型訓練，把作業(yè)批改環(huán)節(jié)智能化，用戶能夠在幾秒鐘之內得到一份詳盡的批改、解析指導報告，對關鍵信息閱讀能力、概括能力、推理能力，甚至是語言和邏輯問題，都做了打分和批改，便于用戶做針對性的調整。更重要的一點是，作業(yè)批改的智能化也在很大程度上解放了教師，讓教學資源的配置不足問題得到緩解。

　　張榮樂透露，除了上述三個場景，知乎知學堂也在探索了其他智能化應用場景，比如，質檢環(huán)節(jié)的智能化、教務環(huán)節(jié)的智能化、機器人伴學功能，都會陸續(xù)落地在產品中。同樣，也會把公考在全流程數字化上的經驗，復制到其他課程品類中。

　　張榮樂表示：“要達到理想中的數字化、智能化，需要持續(xù)的團隊投入。但我們認為，數字化既是我們改善職業(yè)教育生態(tài)的趁手工具，也是構筑業(yè)務新形態(tài)的魔法石。就像船長所說的，以 AI 大模型為代表的新技術，會是未來五年最大的紅利之一。”

　　對于開放協(xié)作和產教融合，一方面，在知乎生態(tài)內部，知乎知學堂會聯(lián)合付費閱讀、內容營銷等業(yè)務線，為新職人創(chuàng)造新職業(yè)和收益機會。另一方面，知乎知學堂積極開展開放協(xié)作，通過產業(yè)合作推動ESG等新業(yè)態(tài)的人才培養(yǎng)和流動。知乎知學堂還與常州紡織服裝職業(yè)技術學院、云南翰文教育集團等職業(yè)院校和機構達成戰(zhàn)略合作，共建專業(yè)，共享教研教學能力，共創(chuàng)基于真實企業(yè)項目的生產性實訓，為大學生打通從高校到社會職場的“最后一公里”。

　　談及未來，張榮樂表示，知乎知學堂未來要做三方面的事：其一，會在技術層面堅定投入、努力突破，給行業(yè)和用戶提供更好的體驗。其二，在用戶層面，更加注重用戶體驗和滿意度的考量。其三，今年計劃探索線上與線下結合的模式。