掌通家園首席產(chǎn)品官趙靜坤：家園共育如何迭代？

　　多知網(wǎng)8月19日消息，在周四晚結(jié)束的【Open Talk】第十七期“幼兒園產(chǎn)業(yè)升級(jí)勢(shì)在必行，如何挖掘“未來(lái)潛力”活動(dòng)上，掌通家園的首席產(chǎn)品官趙靜坤分享了掌通家園從工具到平臺(tái)的想法，指出了幼教市場(chǎng)發(fā)展的需求、掌通的看法及提供的服務(wù)等。

　　以下是趙靜坤的分享，經(jīng)多知網(wǎng)整理：

　　我這次想跟大家分享的是從工具到平臺(tái)的想法。

　　從互聯(lián)網(wǎng)的角度看，與原來(lái)幼兒園經(jīng)營(yíng)的角度絕對(duì)不一樣。

　　幼教行業(yè)的需求：信息化變革和父母的管理思想

　　從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)看，這個(gè)行業(yè)的需求是各種各樣的，我羅列了一些關(guān)鍵詞，是來(lái)自不同的代表的需求和感受，包括幼兒園、老師，家長(zhǎng)。背后是實(shí)實(shí)在在的信息，我經(jīng)常講供給側(cè)改革是國(guó)家在其他領(lǐng)域倡導(dǎo)的，但從整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，變成從需求出發(fā)，而這背后代表的也正是需求的變化。

　　第一個(gè)需求，行業(yè)的信息化變革

　　現(xiàn)在，這個(gè)行業(yè)會(huì)有一些變化和機(jī)遇，背后是一些硬件的變化。這些變化是從物理層的變化帶來(lái)的，物理層的變化即是整個(gè)信息化的技術(shù)的變化。

　　信息化已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，過(guò)去，停車(chē)時(shí)門(mén)口有一個(gè)人要守著，進(jìn)去給你一張票，出來(lái)你付錢(qián)。現(xiàn)在從進(jìn)去到結(jié)算都實(shí)現(xiàn)了信息化。

　　原來(lái)我們辦港澳通行證，全部辦完需要一個(gè)上午的時(shí)間，現(xiàn)在從我們進(jìn)到派出所到拿到港澳通行證就15分鐘，所有的信息在之前全部錄入完成，拍照流程也處理完，這是信息化給社會(huì)帶來(lái)的變革。

　　到了我們這個(gè)垂直領(lǐng)域里的信息化，其實(shí)當(dāng)我進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)時(shí)，并沒(méi)有體驗(yàn)到信息化的發(fā)展帶來(lái)的影響，而掌通則是在信息化的浪潮中抓住了一個(gè)點(diǎn)——幼兒園家園共育的信息化。

　　第二個(gè)需求．父母的管理思想

　　80/90后在經(jīng)營(yíng)、管理、教育等理念方面思想是不同的，十年前，我們就已經(jīng)在幼兒領(lǐng)域產(chǎn)生了一些管理思想，現(xiàn)在80/90后會(huì)用審視的眼光看待這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)人天生懂得怎么做父母，相比原來(lái)用書(shū)籍，或者以父母經(jīng)驗(yàn)傳播的教育理念，80/90后的生活習(xí)慣也已經(jīng)有很大的變化。

　　現(xiàn)在，他們習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)的方式，包括聽(tīng)公開(kāi)課，通過(guò)知乎搜索信息，去寶寶樹(shù)參加論壇等來(lái)解決自己如何教育孩子的想法、理念等的困惑，這和原來(lái)的訴求發(fā)生了比較大的變化。

　　對(duì)此，掌通有幾個(gè)想法：

　　第一，家園共育這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì)誕生出在幼教領(lǐng)域中國(guó)的獨(dú)角獸，互聯(lián)網(wǎng)里的獨(dú)角獸企業(yè)代表其增長(zhǎng)速度非?？欤炷茉?shù)挠捉填I(lǐng)域的企業(yè)都是增長(zhǎng)速度比較快的企業(yè)。

　　第二，10億美金估值門(mén)檻，幼教領(lǐng)域家園共育+互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域，會(huì)誕生10億美金估值的企業(yè)，我們?cè)谧倪@幾個(gè)企業(yè)都是未來(lái)的新星。

　　5B+2C的服務(wù)及實(shí)現(xiàn)3高2塑

　　鑒于這樣的考慮，我們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)，解決方案是內(nèi)部通過(guò)5B+2C的服務(wù)，通過(guò)線上線下互動(dòng)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)3高2塑，3高即從安全、管理、溝通3個(gè)角度出發(fā)，這是前端的展現(xiàn)，2塑就是最終從教育、品牌兩方面滿(mǎn)足園長(zhǎng)的需求。

　　最早掌通是用遠(yuǎn)程視頻直播介入的，現(xiàn)在，掌通不只是遠(yuǎn)程視頻直播工具，園長(zhǎng)、老師及家長(zhǎng)端都需要裝一個(gè)APP，而這兩個(gè)C端背后的訴求，都是通過(guò)5個(gè)toB系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，包括內(nèi)容提供、代理商服務(wù)、園長(zhǎng)服務(wù)、教委服務(wù)等。

　　除了5B+2C的服務(wù)之外，還有一些掌通目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的新的渠道模式，這在互聯(lián)網(wǎng)+的傳統(tǒng)行業(yè)，叫新零售，新字變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)縮寫(xiě)。而互聯(lián)網(wǎng)+和+互聯(lián)網(wǎng)是兩種模式，過(guò)去，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，大家把原來(lái)的東西搬到互聯(lián)網(wǎng)上，認(rèn)為這是一種解決方案，互聯(lián)網(wǎng)+是重新理解園長(zhǎng)，家長(zhǎng)們背后需求是什么，然后把需求重新解構(gòu)，用技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)，所以背后我們做的這些工作，在渠道方面也做了一些解構(gòu)。

　　整個(gè)代理商是通過(guò)對(duì)園長(zhǎng)及老師的服務(wù)滲透下去的。在掌通，除了自有的員工，還有約700個(gè)代理商，這些代理商背后是3到50個(gè)人的小微企業(yè)，我們通過(guò)提供服務(wù)把他們鏈接起來(lái)共同服務(wù)于幼兒園所。

　　這是目前掌通的情況，掌通是從工具開(kāi)始做的。我們單點(diǎn)突破服務(wù)從落地到成型用了兩年多的時(shí)間，形成了目前的用戶(hù)規(guī)模，就像一只獨(dú)角獸一樣。

　　目前掌通APP日活400萬(wàn)，在業(yè)內(nèi)各個(gè)平臺(tái)排行第一。

　　從平臺(tái)轉(zhuǎn)變后的一些情況看，目前為止掌通的平臺(tái)上有很多的內(nèi)容，這些內(nèi)容是解決“如何當(dāng)好父母”的焦慮問(wèn)題。

　　KOL合作+個(gè)性分發(fā)+大V引入

　　在內(nèi)容獲取上，掌通是在全網(wǎng)范圍內(nèi)獲取內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足訴求的。但是，只獲取內(nèi)容是不夠的，通過(guò)我們目前個(gè)性化的技術(shù)，針對(duì)不同的人內(nèi)容也是不一樣的，例如一個(gè)80后媽媽?zhuān)@取的內(nèi)容是如何讓孩子養(yǎng)成下一階段的習(xí)慣。

　　內(nèi)容產(chǎn)生方面，圖文內(nèi)容是跟所有的KOL合作，很多KOL在今日頭條、微信、微博有自己的內(nèi)容號(hào)，通過(guò)內(nèi)容號(hào)把育兒的知識(shí)發(fā)出來(lái)。我們?cè)偻ㄟ^(guò)技術(shù)手段，將內(nèi)容提交給掌通，然后進(jìn)行個(gè)性化的分發(fā)來(lái)減輕他們的工作壓力。

　　除了全網(wǎng)的碎片化信息，我們還有系統(tǒng)的大V引入，大V作者中包括凱叔講故事等，在平臺(tái)上都非常受歡迎。掌通平臺(tái)上擁有更大的用戶(hù)量是因?yàn)?，除了幼兒園對(duì)孩子的教育需求，晚間，家長(zhǎng)還要在家里哄孩子，這也是一種需求。日間園所的內(nèi)容到晚上，孩子是可以在平臺(tái)上收聽(tīng)的。我們是在全網(wǎng)獲取諸如像喜馬拉雅這樣的平臺(tái)的頻道內(nèi)容，再按照五大認(rèn)知重新拆解放出去。這也是個(gè)性分發(fā)的一部分。

　　從需求出發(fā)，有統(tǒng)有分，輕前端

　　李總（李白）剛才講他們是系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)或全方位的服務(wù)。園長(zhǎng)端和家長(zhǎng)端的是不一樣的，在園長(zhǎng)端，我們提出顆?；峁﹫@長(zhǎng)的服務(wù)，園長(zhǎng)在這個(gè)過(guò)程中需要進(jìn)行教職工的管理，我們有教職工管理的體系，學(xué)費(fèi)收繳的工具。在過(guò)程中間觀察孩子的出行情況，除了日常的出勤情況，我們還推出了人臉識(shí)別技術(shù)，在連鎖端他們可以體系化采用服務(wù)，也可以根據(jù)自己的需要個(gè)性化拿出一些板塊來(lái)用，這是個(gè)有點(diǎn)有面的服務(wù)體系。

　　硬件方面，在最初的時(shí)候，掌通是做遠(yuǎn)程視頻直播的，擁有一些專(zhuān)利技術(shù)，現(xiàn)在，除了日常的安全服務(wù)之外，我們發(fā)現(xiàn)園長(zhǎng)本身有很多就是小達(dá)人，他們自己有對(duì)幼兒教育的想法，可以跟家長(zhǎng)進(jìn)行直播。我們也發(fā)現(xiàn)幼兒園每個(gè)學(xué)期都會(huì)進(jìn)行類(lèi)似文藝匯演的演出，我們也會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　因?yàn)橛?B、2C，李老師也說(shuō)從國(guó)家層面到單個(gè)幼兒園都存在需求，我們把信息化建設(shè)從園所端梳理出去之后，會(huì)幫助園長(zhǎng)和老師提高工作效率，減少負(fù)擔(dān)。對(duì)于監(jiān)管端，這些信息也是從上到下打通的服務(wù)。這是目前我們跟教育局對(duì)接的服務(wù)，也是通過(guò)教育局跟我們聯(lián)合的探索，保證從政策層面的想法能落實(shí)到園所端。

　　整個(gè)掌通的思路有統(tǒng)有分，比如我們的晨檢系統(tǒng)從閘機(jī)到體溫槍到二代身份證識(shí)別系統(tǒng)，都是為了配合我們后臺(tái)的系統(tǒng)推出的服務(wù)，包括從硬件到軟件端、后臺(tái)服務(wù)端的考慮。還有簽到的情況，配合我們簽到機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別，我們用戶(hù)特別有想象力，這套服務(wù)是落在幼兒園，幫助對(duì)接上下學(xué)孩子行蹤的問(wèn)題，后來(lái)中小學(xué)引入這套服務(wù)，中小學(xué)引入這套服務(wù)，孩子不用接送，每個(gè)人通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)將孩子的信息自動(dòng)發(fā)給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解孩子的上下學(xué)行蹤。

　　上面所說(shuō)的這些都是從需求出發(fā)的。我們?cè)谇岸耍瑘@長(zhǎng)和家長(zhǎng)都盡可能輕量，再·把服務(wù)放在后面，用兩個(gè)C端后置服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是掌通在這個(gè)歷程中的快速增長(zhǎng)。

　　除此之外，最初，掌通并非是從一線城市出發(fā)的，目前因?yàn)檎仆ǖ陌l(fā)力，在北京建立了自己的公司，整個(gè)產(chǎn)研基地放在北京。在這個(gè)過(guò)程中我們接觸到的，不是三四線的需求，而是直接下沉到留守兒童的。

　　掌通也推出了小白鴿公益行，服務(wù)到真正留守的孩子。這是我們扶持老師的天使計(jì)劃，我們跟中國(guó)兒童少年基金會(huì)聯(lián)合成立了愛(ài)幼學(xué)前教育專(zhuān)項(xiàng)基金，這個(gè)基金旨在聯(lián)合多個(gè)有能力的一線教育資源，幫助偏遠(yuǎn)的貧困老師提升自己，我們也計(jì)劃同時(shí)有資金和行動(dòng)的公益之行。

　　這就是今天演講的內(nèi)容，謝謝大家。