我和教培行業(yè)這五年

　　我叫廖文芳，13年進入教育行業(yè)，今年是第七個年頭。參加了5期OPEN TALK，也購買閱讀了每一本《教育培訓行業(yè)這一年》，希冀在自己從事狹小領域的同時，能夠有更高的格局和視野，去理解教育行業(yè)背后的邏輯和本質(zhì)。

　　我從事國內(nèi)中小教育機構(gòu)的咨詢服務工作，這是一個競爭激烈、缺乏體系支撐的垂直領域。這個行業(yè)的誕生來自于相當多的中小機構(gòu)開始意識到，培訓機構(gòu)不僅僅要做好教學輸出，應該站在經(jīng)營的角度去構(gòu)架，才能更有生命力。大家首先開始學的就是招生，因為這個最直接、最粗暴的，所以這幾年我們看到市面上各種眼花繚亂的招生方案，層出不窮。我也到校服務過數(shù)十家機構(gòu)了，那到底有沒有哪家機構(gòu)通過學習招生方案就做大的，我的答案是:沒有。但是，在這個過程中，有很多校長的思維開始升級。我身邊有很多90后的校長，在學校經(jīng)營上，非常出色。下面談一談中小教育機構(gòu)的一些變化和我的一些感想：

　　客戶的決策周期變長如何應對

　　中小教育機構(gòu)的生存環(huán)境不可謂不激烈，基本上每一個賽道，都有N多家同質(zhì)化的競爭對手，客戶的選擇機會當然越來越多。這直接導致出現(xiàn)的一個情況是：客戶的決策周期變的比以前要長，報一個培訓班，總是要對比個好幾家，才會真正報名。所以，即使對于中小教育機構(gòu)來說，也來到了一個拼內(nèi)功的時代，粗放經(jīng)營一定會讓客戶在某些環(huán)節(jié)流失，而打造精細化的運營體系是一個長期的過程，所以中小機構(gòu)唯一的出路：用長期經(jīng)營思維應對客戶決策周期變長。以往的投入一個校區(qū)，2年內(nèi)甚至更短時間收回成本的時代，一去不復返了。作為一個中小機構(gòu)的校長，學校組織能力建設成為最重要的事。大部分的中小培訓機構(gòu)，老師離職率居高不下。一個不穩(wěn)定的組織，很難構(gòu)建強大的組織能力。沒有組織能力，談何長期？

　　客戶要的不只是專業(yè)能力

　　作為一個中小教育機構(gòu)，校長一般都是科班出身，有相對較好的專業(yè)功底和能力。但，客戶的需求似乎不再那么容易滿足。有很多學員在學習的過程中，心態(tài)出現(xiàn)問題，尤其是進入到初高中的學生，在生理上進入第二逆反期的同時，加上巨大的升學壓力，學員心理狀況普遍堪憂。與此同時，家長的心理問題其實比學員更大，這似乎是一個不好啟齒，而目前并無較好的手段能解決的問題。有一個做高中學員培訓學校的市場主管匯報數(shù)據(jù)說：“現(xiàn)在微信公眾號上的閱讀量最大的文章是有關焦慮情緒如何去消除的，而不是學習干貨?！彼裕瑪[在學校面前的出路是：不只是要有扎實的專業(yè)功底，還要有一定的心理學輔導知識、管理學規(guī)劃技巧等等。

　　要升級的不只是硬件

　　這兩年，新開的培訓機構(gòu)成本水漲船高，一個500平米的三四線城市的機構(gòu)，經(jīng)常見到房租加裝修，前期就砸進去200萬，在當?shù)剡@顯然是一個并不低的成本。精心的設計與布置，確實能吸引學員愿意留下來，一場硬件大戰(zhàn)早已悄無聲音地打響。但，與此同時，學員服務質(zhì)量并無太大改善，組織功能依然欠缺，團隊建設還是難題，中層斷層幾乎是絕大部分中小機構(gòu)的現(xiàn)狀。軟性的文化建設、自身的品牌系統(tǒng)缺失是中小機構(gòu)的目前真實寫照，很多類似的經(jīng)營活動都關注商業(yè)邏輯，但并不關注價值邏輯，但價值邏輯是更為底層的邏輯。所以，一個有文化價值的中小機構(gòu)有可能做大，但沒有文化價值的機構(gòu)很難做大。那些你看上去不那么實，貌似有點虛的東西，實則是事業(yè)的放大器。

　　為什么年輕人做的更好

　　我去過很多城市，很多賽道都在重新洗牌，很多以前很牛的機構(gòu)都幾乎銷聲匿跡，起來的都是新機構(gòu)。最讓我驚訝的是，90后的創(chuàng)始人，以超乎我想象的速度在飛速發(fā)展，清晰的定位和思維模型，超長持續(xù)的奮斗，跨過了一個個貌似不可能的關鍵階段。在跟他們聊天的時候，他們總是說“自己選的賽道占了便宜”。但，選擇的背后，其實的創(chuàng)始人嚴謹?shù)姆治?、論證、整理，通過一系列的思維活動最終得出的結(jié)論。不得不承認是：90后在創(chuàng)新、思維方面，確實要更活躍，具備更強的創(chuàng)新性。

　　我走過很多機構(gòu)，總結(jié)把學校做好的關鍵要素：持續(xù)努力+積極情緒。持續(xù)努力地去優(yōu)化學校各項系統(tǒng)，以積極的情緒去引領價值觀。