瑞思教育王勵(lì)弘： OMO戰(zhàn)略的核心在于融合

　　任何事情，都是實(shí)踐之后才能得出結(jié)論。

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　　文|任雪蕓

　　圖片來(lái)源|Pexels

　　“數(shù)字化、跨學(xué)科、素質(zhì)教育、平臺(tái)化。”

　　這是瑞思教育宣布任命董事會(huì)主席王勵(lì)弘為新任CEO后，其在年初的瑞思教育年會(huì)上提出的四個(gè)關(guān)鍵詞。

　　彼時(shí)，疫情已在暗流涌動(dòng)之中。年會(huì)過(guò)后，瑞思緊急吹響了疫情保衛(wèi)戰(zhàn)的號(hào)角。從升級(jí)Rise+平臺(tái)，到正式上線(xiàn)“瑞思在線(xiàn)小班課”，再到推出中外教精品在線(xiàn)小班課。

　　根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，第一季度瑞思學(xué)科英語(yǔ)營(yíng)收為1.09億元，到了第二季度，則實(shí)現(xiàn)了1.65億元的收入。與此同時(shí)，截止6月底，瑞思在全國(guó)的合作學(xué)校達(dá)到了396家，其中，新開(kāi)學(xué)校為11家。

　　從數(shù)據(jù)來(lái)看，瑞思正在走出這場(chǎng)疫情帶來(lái)的陰霾。“現(xiàn)在的瑞思已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)新的階段。”采訪(fǎng)中，王勵(lì)弘表示 “未來(lái)，我們希望在線(xiàn)上線(xiàn)下融合中走出一條綜合素質(zhì)教育之路。”

　　01

　　疫情期間，線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)始連成一張網(wǎng)

　　2020年初，王勵(lì)弘提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向，開(kāi)啟了將數(shù)字化貫穿于教研、教學(xué)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的探索。

　　實(shí)際上，在2015年左右，瑞思已經(jīng)開(kāi)始布局線(xiàn)上，在當(dāng)時(shí)推出了Rise Up青少兒英語(yǔ)課程、在線(xiàn)外教1對(duì)1口語(yǔ)課程Can Talk等一系列線(xiàn)上課以及“瑞思家”平臺(tái)。

　　這次疫情期間的線(xiàn)上化則被王勵(lì)弘視為一次新的升級(jí)。“可以這樣講，在此之前，我們并沒(méi)有推動(dòng)全部教學(xué)環(huán)節(jié)都到線(xiàn)上去。”

　　而在當(dāng)下回頭看，王勵(lì)弘對(duì)疫情期間瑞思轉(zhuǎn)移線(xiàn)上的動(dòng)作進(jìn)行了梳理。“教學(xué)線(xiàn)上化主要來(lái)自四個(gè)方面的支持：線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上課程、線(xiàn)上教學(xué)、線(xiàn)上服務(wù)。”

　　基于對(duì)這四個(gè)方面的迭代，疫情期間，瑞思的線(xiàn)上戰(zhàn)略開(kāi)始結(jié)網(wǎng)。

　　當(dāng)時(shí)，瑞思首先推動(dòng)了員工的在線(xiàn)辦公，在內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)如常后，開(kāi)始加緊了線(xiàn)上課程的打造。“線(xiàn)上課程與線(xiàn)下課程很不一樣，線(xiàn)上的上課方式比較簡(jiǎn)單，但需要很有效，這就要求內(nèi)容更精簡(jiǎn)，知識(shí)點(diǎn)更明確。”

　　聚焦于教師的線(xiàn)上培訓(xùn)層面，瑞思企業(yè)大學(xué)e-Learning 承擔(dān)了這一重任。“疫情期間，我們有將近2萬(wàn)人次的老師在平臺(tái)打卡學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的時(shí)間超過(guò)了23萬(wàn)個(gè)小時(shí)。”

　　從課程交付到服務(wù)，瑞思自然而然地推出了線(xiàn)上客服的服務(wù)。在王勵(lì)弘看來(lái)，這些遷移都只是一個(gè)動(dòng)作，只有每個(gè)環(huán)節(jié)走到線(xiàn)上以后，企業(yè)內(nèi)部才會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)的支撐。“當(dāng)能采集到更多的數(shù)據(jù)后，我們就可以做更多精細(xì)化的管理，比如AI巡課等。”

　　在疫情期間，為了應(yīng)對(duì)戰(zhàn)時(shí)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，瑞思在企業(yè)內(nèi)部成立了一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部。隨著線(xiàn)下課程的恢復(fù)，這個(gè)部門(mén)也被保留下來(lái)。按照王勵(lì)弘的計(jì)劃，未來(lái)這個(gè)部門(mén)將起到一個(gè)跨學(xué)科、線(xiàn)上化探索先鋒隊(duì)的作用。

　　“無(wú)論是哪一個(gè)項(xiàng)目，在未來(lái)的跨部門(mén)協(xié)作中，都會(huì)在原來(lái)所依賴(lài)的線(xiàn)下路徑中跳脫出來(lái)，而我們正是會(huì)在這些變動(dòng)中去不斷搭建新的組織，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。”

　　疫情期間，瑞思近90%常規(guī)課程學(xué)員遷移到了線(xiàn)上學(xué)習(xí)，在線(xiàn)小班課課程招生量破三萬(wàn)，其中有將近三千的新生，線(xiàn)下復(fù)課地區(qū)，上海、深圳、廣州線(xiàn)下復(fù)課比率超過(guò)98%……

　　02

　　OMO的核心在于融合

　　當(dāng)下，整個(gè)教育行業(yè)都在探索OMO模式。然而，不可否認(rèn)的是，目前的OMO仍處在一個(gè)發(fā)展前期，線(xiàn)上和線(xiàn)下之間存在或多或少的割裂。

　　為了更為清晰地展示其所構(gòu)想的教育行業(yè)中的OMO場(chǎng)景，王勵(lì)弘用新零售企業(yè)舉了幾個(gè)例子。

　　比如，現(xiàn)如今，大部分人在購(gòu)物之前可能不會(huì)再思考，到底要在線(xiàn)上買(mǎi)還是去線(xiàn)下買(mǎi)，大都是根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行選擇，如果在家可能就直接選擇線(xiàn)上了。

　　再比如，一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)到了便利店或者咖啡店，既可以從手機(jī)上下單，線(xiàn)下拿走，也可以從點(diǎn)單處購(gòu)買(mǎi)。

　　“所以說(shuō)，當(dāng)教育真正實(shí)現(xiàn)OMO的時(shí)候，也會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)場(chǎng)景。”王勵(lì)弘說(shuō)，“那時(shí)，我們也不再會(huì)感覺(jué)到線(xiàn)上和線(xiàn)下的區(qū)別，只要適合學(xué)生當(dāng)時(shí)的需求，該線(xiàn)上就線(xiàn)上，該去教室就去線(xiàn)下。”

　　圍繞這一目標(biāo)，企業(yè)由內(nèi)而外都將面臨一場(chǎng)脫胎換骨式的迭代。“說(shuō)實(shí)話(huà)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)能力存在很大的差異，我們現(xiàn)在也沒(méi)有完全做到。”

　　從技術(shù)層面來(lái)看，疫情期間，瑞思選擇搭建自己的教研直播平臺(tái)。“當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，我們是一個(gè)上市公司，這在未來(lái)會(huì)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。”目前，這一直播平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行。

　　瑞思的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)體系同樣源于疫情期的緊急搭建，“當(dāng)時(shí)，我們除了技術(shù)人員、教務(wù)老師們也都會(huì)一起去服務(wù)家長(zhǎng)、學(xué)生。”

　　王勵(lì)弘告訴多知網(wǎng)：“任何事情，都是實(shí)踐之后才能得出結(jié)論。”

　　與此同時(shí)，除了業(yè)務(wù)本身存在區(qū)別，當(dāng)線(xiàn)上進(jìn)入公司主流業(yè)務(wù)之際，如何協(xié)同企業(yè)內(nèi)部的組織協(xié)作也成為了一個(gè)難題。

　　不過(guò)，讓王勵(lì)弘感到放心的是，從疫情期間的應(yīng)對(duì)來(lái)看，瑞思企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)感較強(qiáng)。“面對(duì)困難，我們想的是如何達(dá)成，而不是說(shuō)先問(wèn)對(duì)我有什么好處。”

　　“在這種組織之下，在任何新業(yè)務(wù)面前，我們才會(huì)彼此成就。”

　　談到對(duì)瑞思在OMO模式上的期許，王勵(lì)弘提到了智能化一詞。“我們?cè)谧鯝I的選課，從線(xiàn)上開(kāi)始以后也會(huì)在線(xiàn)下課堂推廣。”

　　在她的構(gòu)想中，通過(guò)AI課堂，抓住學(xué)生方方面的學(xué)習(xí)狀態(tài)，比如他在線(xiàn)下學(xué)了什么，他的動(dòng)作、表情代表了什么，線(xiàn)上又是怎么學(xué)的。然后根據(jù)他的學(xué)習(xí)狀態(tài)提供智能化、定制化的課程。

　　談到線(xiàn)下的擴(kuò)張，王勵(lì)弘表示：“疫情后的一段時(shí)間，真正會(huì)去大規(guī)模投資線(xiàn)下的是很少的，而OMO戰(zhàn)略中，線(xiàn)下的網(wǎng)絡(luò)是非常有價(jià)值的。因此，我們線(xiàn)下的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張是必然的。”

　　不過(guò)，她提到，擴(kuò)張并不意味著門(mén)店數(shù)量急速增加。在基于線(xiàn)上和線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)的一體化之下，更傾向于減少資本的投入，同時(shí)提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。